Адель Славутин на постоянно действующем совещании отчитался о работе проекта «Центр управления регионом» в Саратовской области

29.03.2021
888

Сегодня, 29 марта 2021 года, на постоянно действующем совещании под председательством вице-губернатора – Председателя Правительства области Романа Бусаргина министр цифрового развития и связи области Адель Славутин рассказал о реализации проекта «Центр управления регионом».

Центр управления регионом является проектным офисом - межведомственной организационной структурой, осуществляющей мониторинг, анализ и обработку всех видов сообщений жителей, поступающих в органы власти региона в цифровой среде через Платформу обратной связи (ПОС) и подсистему «Инцидент менеджмент».

Проделанная работа в 2020-2021 году позволила сократить сроки рассмотрения обращений граждан с 30 дней до 20 дней в среднем (в отдельных случаях до 11 дней), выявить истинные причины проблем, чтобы не допускать их повторения в дальнейшем.

Система «Инцидент-менеджмент» направлена на мониторинг и реагирование на сообщения в пяти крупнейших социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм, Фейсбук).

С момента открытия ЦУР (за период с 1 октября по 31 декабря 2020 года) системой было проанализировано 356 949 сообщений в социальных сетях, из них «инцидентами» стали 11 448 случаев.

Среднее время ответа на «инциденты» – 4 часа 40 минут при нормативе 8 часов.

Топ-3 вопроса, волнующих жителей, связаны со здравоохранением — 30,1% (3 448), ЖКХ — 20,7% (2 375), состоянием дорог — 15,9% (1 822). Среди муниципальных образований области абсолютными лидерами по количеству сообщений являются:

1. МО «Город Саратов» - 5347 сообщений;

2. Балаковский район - 699 сообщений;

3. Энгельсский район - 478 сообщений.

В планах работы на текущий год - участие в проведении онлайн-голосования граждан по выбору общественных территорий, планируемых к благоустройству 2022 году; завершение работы по подключению муниципальных районов области к системе «Госпаблики»; создание муниципального центра управления на базе муниципального образовании «Город Саратов».

Министерство цифрового развития и связи области

Июнь 2021

31

31 Июнь 2021

1

1 Июнь 2021

2

2 Июнь 2021

3

3 Июнь 2021

4

4 Июнь 2021

5 6

6 Июнь 2021

7

7 Июнь 2021

8

8 Июнь 2021

9

9 Июнь 2021

10

10 Июнь 2021

11

11 Июнь 2021

12

12 Июнь 2021

13

13 Июнь 2021

14

14 Июнь 2021

15

15 Июнь 2021

16

16 Июнь 2021

17

17 Июнь 2021

18

18 Июнь 2021

19 20
21

21 Июнь 2021

22

22 Июнь 2021

23

23 Июнь 2021

24

24 Июнь 2021

25

25 Июнь 2021

26

26 Июнь 2021

27

27 Июнь 2021

28

28 Июнь 2021

29

29 Июнь 2021

30

30 Июнь 2021

1

1 Июнь 2021

2

2 Июнь 2021

3

3 Июнь 2021

4

4 Июнь 2021