Адель Славутин на постоянно действующем совещании отчитался о работе проекта «Центр управления регионом» в Саратовской области

29.03.2021
1094

Сегодня, 29 марта 2021 года, на постоянно действующем совещании под председательством вице-губернатора – Председателя Правительства области Романа Бусаргина министр цифрового развития и связи области Адель Славутин рассказал о реализации проекта «Центр управления регионом».

Центр управления регионом является проектным офисом - межведомственной организационной структурой, осуществляющей мониторинг, анализ и обработку всех видов сообщений жителей, поступающих в органы власти региона в цифровой среде через Платформу обратной связи (ПОС) и подсистему «Инцидент менеджмент».

Проделанная работа в 2020-2021 году позволила сократить сроки рассмотрения обращений граждан с 30 дней до 20 дней в среднем (в отдельных случаях до 11 дней), выявить истинные причины проблем, чтобы не допускать их повторения в дальнейшем.

Система «Инцидент-менеджмент» направлена на мониторинг и реагирование на сообщения в пяти крупнейших социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм, Фейсбук).

С момента открытия ЦУР (за период с 1 октября по 31 декабря 2020 года) системой было проанализировано 356 949 сообщений в социальных сетях, из них «инцидентами» стали 11 448 случаев.

Среднее время ответа на «инциденты» – 4 часа 40 минут при нормативе 8 часов.

Топ-3 вопроса, волнующих жителей, связаны со здравоохранением — 30,1% (3 448), ЖКХ — 20,7% (2 375), состоянием дорог — 15,9% (1 822). Среди муниципальных образований области абсолютными лидерами по количеству сообщений являются:

1. МО «Город Саратов» - 5347 сообщений;

2. Балаковский район - 699 сообщений;

3. Энгельсский район - 478 сообщений.

В планах работы на текущий год - участие в проведении онлайн-голосования граждан по выбору общественных территорий, планируемых к благоустройству 2022 году; завершение работы по подключению муниципальных районов области к системе «Госпаблики»; создание муниципального центра управления на базе муниципального образовании «Город Саратов».

Министерство цифрового развития и связи области

Июль 2021

28

28 Июль 2021

29

29 Июль 2021

30

30 Июль 2021

1

1 Июль 2021

2

2 Июль 2021

3

3 Июль 2021

4

4 Июль 2021

5

5 Июль 2021

6

6 Июль 2021

7

7 Июль 2021

8

8 Июль 2021

9

9 Июль 2021

10

10 Июль 2021

11

11 Июль 2021

12

12 Июль 2021

13

13 Июль 2021

14

14 Июль 2021

15

15 Июль 2021

16

16 Июль 2021

17

17 Июль 2021

18
19

19 Июль 2021

20

20 Июль 2021

21

21 Июль 2021

22

22 Июль 2021

23

23 Июль 2021

24

24 Июль 2021

25

25 Июль 2021

26

26 Июль 2021

27

27 Июль 2021

28

28 Июль 2021

29

29 Июль 2021

30

30 Июль 2021

31 1

1 Июль 2021